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Perguntas Frequentes
- FAQ 1) Qual o Suporte Técnico que tenho disponível aquando da subscrição do meu
Servidor Dedicado?
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A Domínios.PT disponibiliza aos seus clientes de servidores dedicados um suporte
técnico de elevada qualidade que inclui os serviços mencionados em
http://www.dominios.pt/dedicated/support-info.aspx
Existem ainda alguns serviços extra disponíveis em
http://www.dominios.pt/dedicated/extras.aspx que os clientes podem associar
ao seu servidor dedicado.
- FAQ 2) No caso de adquirir um Servidor Dedicado com a Domínios.PT quem faz a gestão
do meu Hardware?
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A detecção e resolução dos problemas de hardware que ocorram em servidores dedicados
disponibilizados pela Domínios.PT é da inteira responsabilidade da nossa equipa
técnica.
- FAQ 3) Como é garantida a substituição do Hardware?
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A Domínios.PT possui em stock hardware de todos os componentes que compõem cada
servidor em funcionamento. Assim sendo, em caso de avaria, o hardware envolvido
será prontamente substituído, independentemente da hora a que a anomalia seja detectada,
sem qualquer custo adicional para o cliente.
- FAQ 4) Que tipo de conectividade é fornecida pela Domínios.PT?
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A conectividade do Datacenter da Domínios.PT é assegurada por ligações redundantes
de Fibra Óptica o que nos permite assegurar um SLA de 99,95%.
- FAQ 5) Que tipo de opções possuo para gerir o meu Servidor Dedicado?
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Dado que todos os servidores disponibilizados pela Domínios.PT são totalmente geridos
por esta, normalmente não é necessário que o cliente tenha acesso à gestão do mesmo
de forma remota uma vez que até mesmo os reboot podem ser solicitados.
No entanto, caso seja intenção do cliente ter um controlo total do seu servidor,
poderá ser fornecido o acesso ao servidor através de Remote Desktop (RDP), SSH ou
através de IPMI.
- FAQ 6) Que mecanismos de segurança existem para salvaguardar os meus dados?
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O bem mais precioso em qualquer serviço são os dados do cliente pelo que a Domínios.PT
leva o serviço de backup bastante a sério. Assim sendo, dispomos de vários mecanismos
que garantem a integridade dos dados dos nossos clientes, consoante as suas necessidades.
A nível do próprio servidor disponibilizamos discos em RAID1, RAID5, RAID6, RAID10
que fornecem a garantia de segurança e a disponibilidade dos dados dos nossos clientes,
tendo em contas as sua necessidades.
Por norma, disponibilizamos também um segundo disco de backup para uma replicação
dos dados do disco principal, o que permite arrancar com este disco em caso de falha
do disco principal.
E por último, mas não menos importante, a Domínios. PT disponibiliza um serviço
de backup central que permite ter os dados dos nossos clientes guardados fora do
seu servidor, podendo a qualquer momento repor o dia desejado.
- FAQ 7) Existe algum serviço de alertas ou tenho que subscrever este tipo de serviço
a terceiros?
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A vantagem de possuir um servidor dedicado totalmente gerido por uma equipa técnica
qualificada e experiente é que não necessita de adquirir qualquer serviço a terceiros.
Todos os servidores dedicados disponibilizados pela Domínios.PT são constantemente
monitorizados (24 horas por dia, 7 dias por semana) por falhas de conectividade,
problemas de hardware e espaço em disco.
Sempre que uma falha seja detectada será prontamente contactado por um técnico da
Domínios.PT de modo a que a situação seja solucionada num curto espaço de tempo.
- FAQ 8) Tenho acesso a alguns gráficos relativos ao meu Servidor?
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Todos os servidores dedicados disponibilizados pela Domínios.PT incluem acesso a
gráficos com o consumo da largura de banda utilizada.
- FAQ 9) Como faço para instalar um componente específico (PHPShield, ASP Upload...)
ou uma aplicação no meu servidor (MySQL, ImageMagick...)?
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Sempre que necessitar de instalar algum componente específico no seu servidor dedicado
deverá contactar a equipa técnica da Domínios.PT através do endereço de email info@dominios.pt, de modo a que possamos
analisar a viabilidade da instalação da aplicação requerida.
A equipa técnica da Domínios.PT apenas disponibiliza suporte técnico a aplicações
instaladas pela mesma aquando da entrega do servidor. O suporte técnico relativo
a qualquer outra aplicação/componente instalado a pedido do cliente deverá ser fornecido
pela entidade responsável pelo mesmo.
- FAQ 10) Qual a diferença entre um servidor totalmente gerido (managed) e um servidor
dedicado sem gestão (unmanaged)?
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Os servidores dedicados disponibilizados pela Domínios.PT são totalmente geridos
pela sua própria equipa técnica, o que permite ao cliente preocupar-se apenas com
o seu negócio, deixando todas as tarefas de gestão, manutenção e actualização do
seu servidor dedicado a cargo da própria Domínios.PT.
Um servidor totalmente gerido (managed) oferece-lhe uma equipa técnica que o monitoriza
de forma constante a nível de largura de banda, sistema operativo e recursos, fornecendo
ainda suporte às aplicações instaladas, bem como apoio a todas as questões colocadas
directamente pelo cliente.
Esta opção é altamente recomendável e vantajosa para todos os clientes que não tenham
ou não desejem contratar administradores com profundos conhecimentos apenas para
gerir o seu servidor.
No caso dos servidores não geridos (unmanaged) a manutenção de todo o sistema operativo
e eventuais problemas são da responsabilidade do cliente. Nesta situação, a equipa
técnica da Domínios.PT não terá acesso ao servidor uma vez que esse acesso é apenas
disponibilizado ao cliente, que será o único com acesso ao mesmo.
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